Startuj z nami | Dodaj do ulubionych | Mapa serwisu | RSS
  panel użytkownika
 użytkownik  hasło
  rejestracja
  hasło
  newsletter



Obsługa klienta

Prezentacje PPT nudzą Twoich Klientów - Monika Mikowska
21-01-2008

Komputer przenośny stał się już podstawowym narzędziem pracy handlowca. Prezentacja PPT jest istotą wielu rozmów biznesowych. Zdecydowana większość (i Kupujących i Sprzedających) nie wyobraża sobie spotkania bez tego punktu programu.

Będę bardzo szczęśliwa, gdy po przeczytaniu tej notki, choć trochę zwątpisz w celowość mozolnych przygotowań przepięknych, dobrze skrojonych, idealnie dopasowanych i obfitujących w morze ważnych argumentów prezentacji Power Point.

Hmm, zastanówmy się…
- Ile razy w trakcie trwania jednej prezentacji wszedł Ci w słowo Klient zmieniając temat?
- Ile razy odpowiedziałeś jemu: „Tak, tak, zaraz Panu odpowiem, bo to będzie na następnych slajdach”?
- A ile razy NIE pozwoliłeś mu zadać pytania, bo myślałeś, że masz Coś Ważniejszego do powiedzenia?
- Ilu Twoich rozmówców siedziało przed Twoją prezentacją z założonymi rękami? (I nie odpowiadaj, że siedzieli tak, bo było im wygodnie ;-))
- Czy naprawdę myślisz, że taki obrazek zechce Klient przeczytać na Twojej prezentacji?



- Przesadziłam? Ten wydaje się bardziej uporządkowany i lepiej rozplanowany?

Przekonaj mnie proszę, że ten jest atrakcyjniejszy...
- Ile razy czułeś, że pewne elementy w Twojej prezentacji są po prostu niepotrzebne, bo Klient jest zainteresowany innymi aspektami i o czym innym chciałby właśnie teraz porozmawiać?
- Ile razy przekroczyłeś umówiony czas spotkania, bo zostało Ci do końca kilka slajdów, których "jeszcze nie przeklinałeś"?
- Ile razy czułeś, że trochę przynudzasz?
- Ile razy zanudziłeś… sam siebie? ;-)

Bo mi się kilka razy udało. Niestety!
Na szczęście, coraz częściej zdarza mi się nie odpalać prezentacji w ogóle, odpalam tylko jej fragmenty bądź skracam ją przed spotkaniem do „minimum tekstu maksimum obrazu”. Ostatnio poprowadziłam taki dialog:
- Tak na Panów patrzę i… chyba nie chcę Was zanudzać prezentacją w Power Poincie. Pogadajmy o konkretach.
- Ooo! Świetnie Pani Moniko. Bo wie Pani co....? Wszystkie prezentacje są... takie same! Agencje się chyba nimi dzielą między sobą i tylko swoje logo podmieniają.

Zaskoczony? Pogadaj tak od serca ze swoimi stałymi Klientami i zapytaj ich, co NAPRAWDĘ o tym myślą... A jeśli nie chcesz zmieniać stylu swoich spotkań dla nich, spróbuj to zrobić dla siebie. O wiele fajniej będzie Ci się je prowadziło. Oczywiście, wciąż musisz być do spotkania bardzo dobrze przygotowany i mieć wcześniej zaplanowany scenariusz, ale to już temat na inną notkę.

I wcale nie jestem wrogiem prezentacji. Po prostu polecam przygotowanie i prezentowanie jej z głową.

1.    W trakcie rozmowy handlowej nie licz na podzielną uwagę Klienta. On nie wie, czy ma Ciebie słuchać, czy czytać. Jego myśli są wystarczająco rozproszone i niezależnie jak dowcipnie opowiadasz… lepiej przykułbyś uwagę rozmówcy bez sztywnej prezentacji w komputerze. Jeśli tylko temat Ci na to pozwala, nie katuj atmosfery spotkania i nie odpalaj PPT w ogóle.

2.    Istnieje niewiele powodów, by na spotkaniach f2f włączać prezentację. Do najważniejszych należą:
•    Musisz zaprezentować projekt graficzny czegoś (przygotowany specjalnie na to spotkanie) bądź jakikolwiek inny obraz, który ma na celu uruchomić wyobraźnię rozmówcy (coś przypomnieć, coś zasugerować itd).
•    Chcesz pokazać pewien schemat, wykres, by lepiej wytłumaczyć etapy jakiegoś procesu.
•    Prezentujesz kalkulację kosztową. Liczby zawsze ładnie wyglądają czarno na białym ;-).
Dlatego jeśli już zdecydujesz się przygotować prezentację na spotkanie z Twoim klientem, pozostaw tylko stronę tytułową, stronę końcową z danymi Twojej firmy i Twoim nazwiskiem, elementy wyżej wypunktowane i dosłownie kilka wersów tekstów pomiędzy nimi.

3.    Istnieje kilka sytuacji, w których możesz z należytą czułością przygotować tę przepiękną, dobrze skrojoną, idealnie dopasowaną prezentację…
•    Wiesz, że nie spotkasz się z Klientem a chcesz zgrabnie spisać swoje przemyślenia dot. jakiegoś projektu i podzielić się nimi. Tutaj możliwości PPT są nieograniczone i bardzo pożądane.
•    W ramach podsumowania spotkania prezentacja ppt z najważniejszymi ustaleniami i Twoimi argumentami jest bardzo mile widziana. Przygotuj ją szczegółową, ale zwięzła i wyślij majlem. Tylko przypilnuj jej wagi, by nie zapchać skrzynki adresata! :-)


Autor: Monika Mikowska

Źródło: mikowska.pl


(2) komentarzy / dodaj komentarz  



Czytaj również


› Stres, zwolnienia i ruch na wschód

› Anty-handlowiec, czyli jak pozbyć się klienta w niecałą minutę - Maciej Sasin

› Obsługa klientów dla opornych - Patrycja Kierzkowska

› Co wpływa na wydajność konsultanta call center?- Jacek Danielewski

› Zarabiać na niezadowolonym kliencie - Marian J. Kostecki

Komentarze

() komentarzy / dodaj komentarz  



Komentarze

() komentarzy / dodaj komentarz  



Szukaj:

wpisz szukaną frazę

Oferty pracy:

› wszystkie oferty   › dodaj ogłoszenie

Szkolenia:

Szkoła Zarządzania Sprzedażą - pierwsza w Polsce szkoła dla menedżerów sprzedażą


Polecamy



  Najczęściej czytane artykuły:
  1. Nie wysyłaj CV
  2. Wynagrodzenia handlowców
  3. Sprzedażowy "Dream Team"
  4. Skuteczna komunikacja w sprzedaży
  5. Rynek nie ma litości dla..
  6. Cztery błędy sprzedaży
  7. Handlowcy na rynku pracy: uwodzą i porzucają
  8. Szczęście

  Najpopularniejsze tematy FORUM:

  Najpopularniejsze książki:
  1. Biblia Handlowca
  2. Handlowanie to gra
  3. Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy
  4. SZTUKA PERSWAZJI
  5. Sztuka wojny
  6. Perswazja i NLP. Wideowarsztaty

  Najpopularniejsze e-booki:
  1. EBOOKi w pakietach
  2. Skuteczne pozyskiwanie klientów (darmowy fragment)
  3. Motywacja bez granic
  4. Umysł Sprzedawcy
  5. Hipnotyczny telemarketing
  6. Hipnotyczny marketing

Profesjonalne statystyki www


Na skróty:
google.pl:.:onet.pl:.:wp.pl:.:interia.pl:.:
:.:vans-shop.pl:.:alexa.com
salon-klamek.pl::4trade.pl



  Znajdź swojego PH

 
       
 
     
   

home